مستوى الخدمة
مستوى الخدمة (بالإنجليزية: Service level) تهدف لقياس مدى نجاعة نظام معين، باعتماد معاير معرفة مسبقا، مثال:
- نسبة الاتصالات التي الإجابة عنها في مركز اتصال.
- نسبة الحرفاء الذي انتظروا أكثر من مدة معينة.
- نسبة الحرفاء الذي تمت تزويدهم بمتطلباتهم.
يفتقر محتوى هذه المقالة إلى الاستشهاد بمصادر. فضلاً، ساهم في تطوير هذه المقالة من خلال إضافة مصادر موثوقة. أي معلومات غير موثقة يمكن التشكيك بها وإزالتها. (ديسمبر 2018)
مواضيع ذات صلة
مراجع
بوابة إدارة أعمال
This article is issued from Wikipedia. The text is licensed under Creative Commons - Attribution - Sharealike. Additional terms may apply for the media files.