الاستجابة الصوتية التفاعلية

الاستجابة الصوتية التفاعلية (Interactive Voice Response IVR) هو نظام يسمح للمتصلين بالتفاعل مع أنظمة الاتصالات عن طريق الهاتف.[1][2] حيث يتم استخدام الرد الآلي ويقوم بتمكين المستخدم من الحصول على البيانات من قاعدة البيانات أو ادخال البيانات فيها.

ويعمل هذا النظام عن طريق وجود نص مسجل يرد على المتصل بطريقة آلية. ويتم التفاعل عن طريق الضغط على أزرار الهاتف. فمثلا عند الاتصال بخدمة العملاء لشركة الهاتف مثلا ستستمع لرسالة صوتية "شكرا لاتصالكم بنا" ثم يتم تخييرك في استخدام اللغة فمثلا لاختيار اللغة العربية عليك بالضغط على الزر "1" ولاختيار اللغة الإنجليزية عليك بالضغط على الزر "2" وهكذا.

مراجع
  1. "معلومات عن الاستجابة الصوتية التفاعلية على موقع academic.microsoft.com". academic.microsoft.com. مؤرشف من الأصل في 7 نوفمبر 2020. الوسيط |CitationClass= تم تجاهله (مساعدة)
  2. "معلومات عن الاستجابة الصوتية التفاعلية على موقع d-nb.info". d-nb.info. مؤرشف من الأصل في 7 نوفمبر 2020. الوسيط |CitationClass= تم تجاهله (مساعدة)


    • بوابة إنترنت
    • بوابة اتصال عن بعد
    • بوابة تقنية المعلومات
    • بوابة علم الحاسوب
    This article is issued from Wikipedia. The text is licensed under Creative Commons - Attribution - Sharealike. Additional terms may apply for the media files.