انحياز للآلة

يمكن أن تؤدي ثقة المشغل في النظام أيضًا إلى تفاعلات مختلفة مع النظام، بما في ذلك استخدام النظام وإساءة الاستخدام وعدم الاستخدام.[1]

يُعرف الميل نحو الإفراط في الاعتماد على المساعدات الآلية باسم "إساءة استخدام الأتمتة".[2][3] يمكن ملاحظة سوء استخدام الأتمتة عندما يفشل المستخدم في مراقبة النظام الآلي بشكل صحيح، أو عند استخدام النظام الآلي عند عدم وجوب استخدامه. هذا على عكس الإهمال، حيث لا يستخدم المستخدم الأتمتة بشكل صحيح إما عن طريق إيقاف تشغيلها أو تجاهلها. يمكن أن يكون كل من سوء الاستخدام وعدم الاستخدام مشكلة، لكن تحيز الأتمتة مرتبط بشكل مباشر بإساءة استخدام الأتمتة إما من خلال الكثير من الثقة في قدرات النظام، أو إهمال استخدام الاستدلالات. يمكن أن يؤدي سوء الاستخدام إلى عدم مراقبة النظام الآلي أو الاتفاق الأعمى مع اقتراح الأتمتة، تصنف الأخطاء إلى نوعين، أخطاء الإغفال وأخطاء ارتكابية، على التوالي.[4][5][2]

يمكن أن يؤثر استخدام الأتمتة وعدم استخدامها على مراحل معالجة المعلومات: الحصول على المعلومات وتحليل المعلومات واتخاذ القرارات واختيار الإجراءات وتطبيق الإجراء.[6]

على سبيل المثال، اكتساب المعلومات، الخطوة الأولى في معالجة المعلومات، هي العملية التي يسجل بها المستخدم المدخلات عبر الحواس.[7] قد يساعد مقياس المحرك الآلي المستخدم في الحصول على المعلومات من خلال ميزات واجهة استخدتم بسيطة - مثل تسليط الضوء على التغييرات في أداء المحرك - وبالتالي توجيه الانتباه الانتقائي للمستخدم. عند مواجهة مشكلات من طائرة، قد يميل الطيارون إلى الوثوق بمقاييس محرك الطائرة، متجاهلين الأعطال المحتملة الأخرى غير المتعلقة بالمحرك. هذا الموقف هو شكل من أشكال أتمتة الرضا عن النفس وسوء الاستخدام. ومع ذلك، إذا كان الطيار يخصص وقتًا لتفسير مقياس المحرك، والتعامل مع الطائرة وفقًا لذلك، فقط لاكتشاف أن اضطراب الطيران لم يتغير، فقد يميل الطيار إلى تجاهل توصيات الخطأ المستقبلية التي ينقلها مقياس المحرك — شكل من أشكال بالرضا عن الأتمتة مما يؤدي إلى عدم استخدامها.

يمكن أن يتخذ التحيز التلقائي شكل أخطاء ارتكابية، التي تحدث عندما يتبع المستخدمون توجيهًا تلقائيًا دون مراعاة مصادر المعلومات الأخرى. على العكس من ذلك، تحدث أخطاء الإغفال عندما تفشل الأجهزة الآلية في الاكتشاف أو الإشارة إلى المشاكل ولا يلاحظ المستخدم أنها لا تراقب النظام بشكل صحيح.[7] ثبت أن أخطاء الإغفال ناتجة عن انخفاض اليقظة المعرفية، في حين تنجم أخطاء الارتكاب عن مزيج من الفشل في أخذ المعلومات في نظر الاعتبار والثقة المفرطة في موثوقية الوسائل الآلية.[8] تحدث أخطاء الارتكاب لثلاثة أسباب: (1) إعادة توجيه الانتباه العلني بعيدًا عن المساعدة الآلية؛ (2) تقلص الاهتمام بالمساعدة؛ (3) التخفيض النشط للمعلومات التي تعارض توصيات المساعدة.[9] تحدث أخطاء السهو عندما يفشل صانع القرار البشري في ملاحظة فشل التشغيل الآلي، إما بسبب اليقظة المنخفضة أو الانهيار الزائد في النظام. على سبيل المثال، فإن برنامج التدقيق الإملائي الذي يميز كلمة بشكل خاطئ على أنها كلمة بها أخطاء إملائية وأن اقتراح بديل سيكون خطًأ ارتكابيًا، وبرنامج التحقق من التدقيق الإملائي الذي فشل في ملاحظة كلمة بها أخطاء إملائية سيكون خطأ في الإهمال. في هذه الحالات، يمكن ملاحظة تحيز الأتمتة من قبل مستخدم يقبل الكلمة البديلة دون الرجوع إلى قاموس، أو مستخدم لا يلاحظ الكلمة التي بها أخطاء إملائية بشكل خاطئ ويفترض أن جميع الكلمات صحيحة دون مراجعة الكلمات.

تبين أن التدريب الذي ركز على الحد من تحيز الأتمتة والمشاكل ذات الصلة يؤدي إلى خفض معدل أخطاء الارتكاب، ولكن ليس من أخطاء الإغفال.[9]

إن وجود الوسائل الآلية، كما يقول أحد المصادر، "يقلل من احتمالية قيام صناع القرار ببذل الجهد المعرفي للبحث عن معلومات تشخيصية أخرى أو معالجة جميع المعلومات المتاحة بطرق معقدة إدراكياً". كما أنه يجعل المستخدمين أكثر عرضة للانتهاء من تقييمهم للموقف على عجل للغاية بعد أن يتم تلقينهم بالمساعدة التلقائية لاتخاذ إجراءات محددة.[3]

وفقًا لمصدر واحد، هناك ثلاثة عوامل رئيسية تؤدي إلى تحيز الأتمتة. أولاً، الميل البشري إلى اختيار النهج الادراكي الأقل لصنع القرار، والذي يسمى فرضية البخيل المعرفي. ثانياً، ميل البشر إلى رؤية المساعدات الآلية على أنها تتمتع بقدرة تحليلية تفوق قدراتهم. ثالثًا، ميل البشر إلى تقليل جهدهم عند مشاركة المهام، إما مع شخص آخر أو بمساعدة آلية.[8]

تشمل العوامل الأخرى التي تؤدي إلى الاعتماد المفرط على الأتمتة وبالتالي إلى تحيز الأتمتة قلة الخبرة في المهمة (على الرغم من أن المستخدمين عديمي الخبرة يميلون إلى أن يستفيدوا أكثر من أنظمة دعم القرار الآلية)، ونقص الثقة في قدرات الفرد، وعدم وجود بديل متاح للمعلومات أو الرغبة في توفير الوقت والجهد في المهام المعقدة أو أعباء العمل المرتفعة.[10][11][12][4] لقد ثبت أن الأشخاص الذين لديهم ثقة أكبر في قدراتهم على اتخاذ القرارات يميلون إلى أن يكونوا أقل اعتمادًا على الدعم الآلي الخارجي، بينما كان أولئك الذين لديهم ثقة أكبر في أنظمة دعم اتخاذ القرار (DSS) أكثر اعتمادًا عليها.[13]

• بوابة منطق
• بوابة فلسفة
• بوابة علم النفس