خدمة ذاتية

عندما يُطلب من المسؤول عن القروض أن يكون «معتمدًا على الذات»[10] فإنه بذلك يكون مؤديًا لمهمة ليست من إحدى مهامه السبع الرئيسية المدرجة من قبل خدمة التوظيف الرئيسية في قائمة «واجبات المسؤول عن القروض».[11]

الحالة أو الموقف الذي لا يُدفع فيه أي مبلغ مقابل مهمة ما يمثل «خدمة ذاتية» كما هو الحال في منافذ تسجيل الوصول إلى المطار وفي آلات تسجيل الخروج. والأمر ذاته فيما يتعلق بتقنية التحقق من بصمات الأصابع للمسافرين على الحدود الدولية.[12]

يعود الاستخدام المبكر لهذا المصطلح في مقال نشر سنة 2005 في «اتش آر أو توداي»[13] بعنوان «الاستعانة الخارجية، الاستعانة الداخلية؟ ماذا عن الاستعانة بالذات؟» نستخرج ذلك من تاريخ ويكيبيديا فيما يخص اندماج زوج من البنوك منذ عقود كمؤسسة ستاندرد تشارترد؛ إذ أعادت بناء قسم شؤون الموظفين بطريقة مبتكرة بعد الحادي عشر من سبتمبر.

يعد هذا المفهوم مشابهًا لمفهوم الخدمة الذاتية، وأحد الأمثلة على ذلك في الولايات المتحدة الأمريكية هو ضخ الوقود. حظرت نيوجيرسي في عام 1949  قيام الأشخاص بضخ الوقود بأنفسهم؛ الآن نيوجيرسي هي الولاية الوحيدة «حيث لا يسمح فيها للسائقين بضخ الوقود الخاص بهم».

حدث تغيير جذري في اليابان في عام 1994؛ إذ أصبحت الخدمة الذاتية في مضخات الوقود مسموح بها. ذكرت صحيفة نيويورك تايمز «جاء الضغط من الشركات اليابانية الكبرى في محاولة لخفض التكاليف».

الاستعانة الذاتية هي الدعم والتطوير الداخلي لأنظمة تكنولوجيا المعلومات لأصحاب المهارة المعرفية وذلك في ظل مساهمة عدد أقل من المتخصصين في تكنولوجيا المعلومات، وقد وصفت بأنها في الأساس تعني نقل جهود تطوير الاستعانة بمصادر خارجية للمستخدم النهائي. وفي بعض الأحيان تستخدم في أنظمة مستودع البيانات؛ والتي تعمل غالبًا في الحواسيب المركزية.[14]

استُخدمت مصطلحات مختلفة لوصف الخدمة الذاتية للمستخدم النهائي، وهي مصطلحات تعبر عن شخص ما ليس محترفًا في برمجة البرامج، كتابة الأكواد والبرامج النصية، برمجة وحدات الماكرو؛ أو بطريقة أخرى مجرد مستخدم للحاسوب في إنجاز معالجة البيانات، مثل مصطلحات تطوير المستخدم النهائي في مجال البرمجة والحوسبة. في التسعينيات، كانت إصدارات ويندوز للحواسيب الرئيسية متوفرة بالفعل. [15]

من الضروري أن تتوافق أغراض النظام وأهدافه مع الأهداف التنظيمية. من المرجح أن يؤدي تطوير نظام يتعارض مع الأهداف التنظيمية إلى انخفاض في المبيعات وفي الاحتفاظ بالعملاء. بالإضافة إلى ذلك، ونظرًا لضخامة الوقت الذي قد يستغرقه التطوير، وفي ظل أهمية الوقت؛ فمن المهم تخصيص وقتك بكفاءة.

يجب على أصحاب المهارة المعرفية تحديد نوع الدعم الخارجي الذي يحتاجون إليه. إذ يكون متخصصو تكنولوجيا المعلومات داخل الشركة هدفًا مثيرًا للاستثمار، وغالبًا ما يتم تضمينهم في عملية التخطيط.

من المهم توثيق الكيفية التي يعمل بها النظام، لضمان أنه إذا ما أتم أصحاب المهارة المعرفية إعدادات التطوير؛ فيمكن للآخرين استخدامها، كذلك لضمان إجراء التحديثات اللازمة.[16]