العميل دائما على حق

"العميل دائمًا على حق" هو شعار وطني أو عبارة تهيب بفريق الخدمة أن يعطوا أولوية كبيرة لرضاء العميل. ولقد انتشر هذا الشعار على نطاق واسع بواسطة بائعي تجزئة مشهورين وناجحين مثل هاري جوردون سيلفريدج، وجون واناميكر و مارشال فيلد. حيث دعوا إلى التعامل مع شكاوى العملاء بجدية حتى لا يشعروا بأنهم خدعوا أو تم النصب عليهم. ولقد كان هذا الاتجاه جديدًا ومؤثرًا عندما كان التحريف منتشرًا وكان التحذير (اجعل المشتري على وعي) مبدأً قانونيًا عامًا.[1] Vومن التنويعات المختلفة لها شعار le client n'a jamais tort (الزبون لا يخطئ أبدًا) والذي كان شعار مسئول الفندق سيزار ريتز[2] الذي قال, "إذا اشتكى الزبون من طبق أو من النبيذ، فارفعه في الحال واستبدله، ولا تسأل أي أسئلة."[3]

مارشال فيلد شعارات مثل "أعط السيدة ما تريد" في متجره بشيكاغو.

المراجع
  1. Hughston McBain (November 1944), "Are customers always right", The Rotarian, صفحات 32–33 الوسيط |CitationClass= تم تجاهله (مساعدة); الوسيط |separator= تم تجاهله (مساعدة)CS1 maint: ref=harv (link)
  2. Ralph Nevill, Charles Edward Jerningham (1908), Piccadilly to Pall Mall: manners, morals, and man, Duckworth, صفحة 94, Mr. Ritz who, in the 'eighties... this maxim was "Le client n'a jamais tort," no complaint, however frivolous, ill-grounded, or absurd... الوسيط |CitationClass= تم تجاهله (مساعدة); الوسيط |separator= تم تجاهله (مساعدة)CS1 maint: ref=harv (link)
  3. A.E. Hotchner (July 2012), "A Legend as big as The Ritz", فانيتي فير الوسيط |CitationClass= تم تجاهله (مساعدة); الوسيط |separator= تم تجاهله (مساعدة)CS1 maint: ref=harv (link)

    كتابات أخرى
    • Benefiel, Margaret (2005). Soul at Work: Spiritual Leadership in Organizations. Church Publishing, Inc. الوسيط |CitationClass= تم تجاهله (مساعدة)CS1 maint: ref=harv (link)
    • Freiberg, Kevin; Freiberg, Jackie (2001). Nuts!: Southwest Airlines' crazy recipe for business and personal success. Texere. ISBN 9781587991196. الوسيط |CitationClass= تم تجاهله (مساعدة)CS1 maint: ref=harv (link)
    • Woods, Allan; Hebron, Lesley; Bradley, Sally (2001). Customer Service: S/NVQ Level 3. Heinemann. ISBN 9780435452278. الوسيط |CitationClass= تم تجاهله (مساعدة)CS1 maint: ref=harv (link)
    • Iacobucci, Dawn; Grayson, Kent; Ostrom, Amy (1994-07-15). "Customer Satisfaction Fables". Sloan Management Review. 35 (4): 93&amp, ndash, 96. مؤرشف من الأصل في 16 فبراير 2013. الوسيط |CitationClass= تم تجاهله (مساعدة)CS1 maint: ref=harv (link)
    • Henney, Nella Braddy (1922). "The Value of Courtesy". The Book of Business Etiquette. Garden City, N.Y.: Doubleday, Page & Co. الوسيط |CitationClass= تم تجاهله (مساعدة)CS1 maint: ref=harv (link)

    وصلات خارجية
    • بوابة شركات
    • بوابة فلسفة
    • بوابة التجارة
    This article is issued from Wikipedia. The text is licensed under Creative Commons - Attribution - Sharealike. Additional terms may apply for the media files.